按设备进入客户端准备

下载安装前后

先保存资料

保留来源、时间和系统提示，不要依赖一张没有上下文的截图。

再完成基础测试

打开普通页面，分别查看图片、附件与应用内资源。

异常时先暂停

遇到陌生跳转、未知文件或权限要求过多时，不要提交密码、验证码或支付信息。

最后回到帮助

把设备、时间、资源和结果带回问题帮助页。

安装后如何继续

完成客户端准备后，先打开普通页面，再分别查看图片、附件和应用内资源。若按钮、跳转地址、文件名称或系统提示不一致，请先暂停操作并回到来源页核对，不要用一个平台的结果推断所有设备。

从安装到第一次使用

安装完成后不要立即同时更新系统、切换网络和更换客户端。先固定设备与网络，打开普通页面，再分别测试图片、附件和应用内资源。每次只改变一个条件，才能知道后续差异来自哪里，也能避免把未知文件或陌生跳转误认为正常流程。

如果系统弹出权限或安全提示，先保存提示原文并确认文件来源。不同平台的按钮和提示不会完全相同，按当前设备选择对应说明，能减少把移动端经验直接套用到桌面端的误判。完成后再继续。